为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

• A、礼貌知识
• B、接待服务技能
• C、服务标准
• D、心理学知识