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前厅服务员考试

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前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

  • A、运用适当的幽默语言
  • B、用第三人的缺陷和客人开玩笑
  • C、在一定程度上可以附和客人的观点
  • D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞
正确答案:B
答案解析:有
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