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电信业务技能考试

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（）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。

  • A、复述
  • B、倾听
  • C、表达
  • D、理解
正确答案:A
答案解析:有
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