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电信业务技能考试

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中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容?

正确答案: (1)一张账单,明白消费:提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单(客户级账单订制服务)。
(2)一点查询,订退自如:中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务,并获得退订方法。
(3)一键即达,便捷服务:直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务,菜单简明、清晰,一键即达。
(4)一站服务,首问负责:网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务;中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责,及时响应客户需求。
(5)一声提醒,温馨关怀:业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒(套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒)、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒(优惠返还后,进行短信提醒)、消费余额不足提醒(针对预付费用户)、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒(用户出省漫游收到当地信息、天气预报等)、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。
答案解析:
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