按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）

• A、向客户耐心解释，争取客户理解
• B、与客户发生争执
• C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
• D、不与客户沟通，上报领导处理