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信息系统集成项目经理继续教育

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SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）

  • A、PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）
  • B、感知服务评价结果
  • C、期望服务评价结果
  • D、EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
正确答案:A
答案解析:有
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