事件过程： 供电企业在核算一户炼钢厂电费时发现，该用户于2010年9月15日报装，报装容量315+250千伏安，10月1日暂停一台315千伏安变压器至12月3日，因容量不足315千伏安，供电部门将其办理改类业务，报停期间按普通工业电价执行。该户2011年2月再次暂停315千伏安变压器6个月，目前（2011年8月）该户又申请暂停业务，工作人员认为该户已经累计暂停达6个月，不能再予以暂停。为此，用户认为不合理，拒交电费。经过三次催费，该用户仍然未交清电费，供电部门电话通知该用户将予以停电，当天下午实施了停电，造成废钢损失。 请分析：该案例违反了哪些规定？暴露出供电企业存在哪些问题？并给出建议？
正确答案:
【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.9月15日报装后两年内办理三次暂停，且未收取暂停变压器基本电费，违反《供电营业规则》规定：减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。
2.供电企业在暂停期内执行普通工业电价，违反了《供电营业规则》第二十四条第二款规定：“按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起,按原计费方式减收其相应容量的基本电费”。
3.供电企业当日实施停电，违反了《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：“对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。”或者《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条“不准违规停电，无故拖延送电。”或者《供电营业规则》规定：在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
【暴露问题】
1.工作人员未按照《供电营业规则》相关规定办理暂停业务，电费电价计算、执行错误。
2.工作人员实施欠费停电操作不规范，没有按照停电流程进行办理。
【措施建议】
1.加强工作人员专业技能培训，宣贯国家电力法律法规及电价政策，提高工作人员业务水平。
2.规范欠费停电流程，严格按照相关规定对欠费停电客户实施停电。
3.加强供电服务过程监督，健全考核制度，举一反三，避免类此事件再次发生。
本次事件违反以下规定：
1.9月15日报装后两年内办理三次暂停，且未收取暂停变压器基本电费，违反《供电营业规则》规定：减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。
2.供电企业在暂停期内执行普通工业电价，违反了《供电营业规则》第二十四条第二款规定：“按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起,按原计费方式减收其相应容量的基本电费”。
3.供电企业当日实施停电，违反了《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：“对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。”或者《国家电网公司员工服务“十个不准”》第一条“不准违规停电，无故拖延送电。”或者《供电营业规则》规定：在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
【暴露问题】
1.工作人员未按照《供电营业规则》相关规定办理暂停业务，电费电价计算、执行错误。
2.工作人员实施欠费停电操作不规范，没有按照停电流程进行办理。
【措施建议】
1.加强工作人员专业技能培训，宣贯国家电力法律法规及电价政策，提高工作人员业务水平。
2.规范欠费停电流程，严格按照相关规定对欠费停电客户实施停电。
3.加强供电服务过程监督，健全考核制度，举一反三，避免类此事件再次发生。
答案解析:有
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