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电信业务技能考试

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在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）

  • A、找出客户的错
  • B、“先处理心情，后处理事情”
  • C、尽量拖延时间
  • D、替企业开脱责任
正确答案:B
答案解析:有
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