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中国银行业消费者权益保护知识竞赛

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银行业金融机构应明确投诉处理流程,针对消费者投诉处理共性,细化投诉处理流程,并将该流程传达到每位员工,力求每位员工都能熟练掌握并有效应用,避免面对消费者投诉时慌乱无措。

正确答案:正确
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