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银行柜面业务考试

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解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。

  • A、通过与客户聊家常,帮助客户解决困难
  • B、解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确
  • C、当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询
  • D、遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户
正确答案:B,D
答案解析:
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