零售柜员应具备的基本业务素质包括（）

• A、掌握一定的服务技巧，具有较强的与客户沟通、交流的能力
• B、具有良好的职业道德、敬业精神和较高的职业素质
• C、通过全行统一的零售柜员岗位资格考试，取得上岗证业务技能水平通过考核，达到总行规定的技术等级标准
• D、熟练掌握有关制度规定、业务操作流程，具有一定的专业基础知识和英语基础