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客户服务管理师

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关于“客户永远是对的”这一理念,以下表述正确的是()。

  • A、客户是商品的购买者,不是麻烦的制造者
  • B、客户发生错误的时候,要同客户理性地讲道理
  • C、客户最了解自己的需求,爱好,这恰恰是企业需要收集的信息
  • D、由于客户有“天然一致性”,所以同一个客户争吵就是同所有客户争吵
  • E、这是服务营销战略的重要表现
正确答案:A,C,D,E
答案解析:
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