相关方和顾客投诉（抱怨）应如何处理？
正确答案:
①任何单位接到顾客或其他相关方的投诉后应进行记录并处理，有重大投诉应向事业部生产管理部门报告并组织处理，同时上报管理者代表。
②对于重大投诉应制定相应的纠正预防措施，报上级主管审批。
③超出处置权限的投诉应报请上级主管部门协助处理。
④有关的投诉能够解决的应给予顾客明确答复。
②对于重大投诉应制定相应的纠正预防措施，报上级主管审批。
③超出处置权限的投诉应报请上级主管部门协助处理。
④有关的投诉能够解决的应给予顾客明确答复。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题