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电信业务技能考试

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在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作

  • A、学会聆听
  • B、学会关注
  • C、学会沟通
  • D、学会理解
正确答案:A
答案解析:有
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