试论送货作业的特点。
正确答案:
送货作业的特点
第一,实效性
时效性是流通业客户最重视的因素,也就是要确保能在指定的时间内交货。送货是从客户订货至交货各阶段中的最后一个阶段,也是最容易引起时间延误的环节。影响时效性的因素有很多,除配送车辆故障外,所选择的配送线路不当,中途客户卸货不及时等均会造成时间上的延误。因此,必须在认真分析各种因素的前提下,用系统化的思想和原则,有效协调,综合管理,选择合理的配送线路、配送车辆和配送人员,使每位客户在预定的时间收到所订购的货物。
第二,可靠性
送货的任务,就是将货物完好无损的送到目的地。影响可靠性的因素有货 物的装卸作业、运送过程中的机械震动和冲击及其他意外事故、客户地点及作业环境、送货人员的素质等。因此,在送货管理中,必须注意可靠性原则。
第三,沟通性
送货作业是配送的末端服务,它通过送货上门服务,直接与客户接触,是 与客户沟通最直接的桥梁。它不仅代表着公司的形象和信誉,还在沟通中起着非常重要的作用。所以,必须充分利用与客户沟通的机会,发展与巩固公司的信誉。 为客户提供更优质的服务。
第四,便利性
配送以服务为目标,以最大限度的满足客户要求为宗旨。因此,应尽可能 地让顾客享受到便捷的服务。通过采用高弹性的送货系统,如采用急送货、顺道送货与退货、辅助资源回收等方式,为客户提供真正意义上的便利服务。
第五,经济性
实现一定的经济利益是企业运作的基本目标。因此,对合作双方来说,以较低的费用完成送货作业,是企业建立双赢机制,加强合作的基础。所以,不仅要满足客户的要求,提供高质量、及时方便的配送服务,还必须提高配送效率,加强成本管理与控制。
第一,实效性
时效性是流通业客户最重视的因素,也就是要确保能在指定的时间内交货。送货是从客户订货至交货各阶段中的最后一个阶段,也是最容易引起时间延误的环节。影响时效性的因素有很多,除配送车辆故障外,所选择的配送线路不当,中途客户卸货不及时等均会造成时间上的延误。因此,必须在认真分析各种因素的前提下,用系统化的思想和原则,有效协调,综合管理,选择合理的配送线路、配送车辆和配送人员,使每位客户在预定的时间收到所订购的货物。
第二,可靠性
送货的任务,就是将货物完好无损的送到目的地。影响可靠性的因素有货 物的装卸作业、运送过程中的机械震动和冲击及其他意外事故、客户地点及作业环境、送货人员的素质等。因此,在送货管理中,必须注意可靠性原则。
第三,沟通性
送货作业是配送的末端服务,它通过送货上门服务,直接与客户接触,是 与客户沟通最直接的桥梁。它不仅代表着公司的形象和信誉,还在沟通中起着非常重要的作用。所以,必须充分利用与客户沟通的机会,发展与巩固公司的信誉。 为客户提供更优质的服务。
第四,便利性
配送以服务为目标,以最大限度的满足客户要求为宗旨。因此,应尽可能 地让顾客享受到便捷的服务。通过采用高弹性的送货系统,如采用急送货、顺道送货与退货、辅助资源回收等方式,为客户提供真正意义上的便利服务。
第五,经济性
实现一定的经济利益是企业运作的基本目标。因此,对合作双方来说,以较低的费用完成送货作业,是企业建立双赢机制,加强合作的基础。所以,不仅要满足客户的要求,提供高质量、及时方便的配送服务,还必须提高配送效率,加强成本管理与控制。
答案解析:有
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