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电信业务技能考试

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什么是服务质量构成要素中的职能质量？

正确答案: 职能质量，是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
答案解析:有
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