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中国电信知识竞赛

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请简述消除客户异议的步骤？

正确答案: （1）.认真听取客户的异议。
（2）.回答客户问题之前应有暂短停顿。
（3）.要对客户表现出同情心。
（4）.复述客户提出的问题。
（5）.回答客户提出的问题。
答案解析:有
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