由于乘务人员未按手册标准货物服务意识(态度恶劣)及其他直接原因的构成下列影响和后果的构成严重服务事件。以下哪种情况属于严重服务事件()。
- A、造成航班备降,返航或取消,开车又关车,滑出又滑回的。
- B、对服务,正点或公司声誉影响恶劣,包括;VIP旅客有效投诉,总局级投诉等。
- C、造成公司赔付旅客在人民币一万元以上的或损坏服务设施,设备造成公司损失价值人民币两万元以上的。
- D、造成航班延误十五分钟(含)以内的。
正确答案:A,B,C
答案解析:有
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由于乘务人员未按手册标准货物服务意识(态度恶劣)及其他直接原因的构成下列影响和后果的构成严重服务事件。以下哪种情况属于严重服务事件()。
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