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航空信息股份服务规范知识竞赛
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航空信息股份服务规范知识竞赛
服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）
A、CRM系统
B、综合业务管理系统
C、呼叫中心管理系统
正确答案:
A
答案解析:
有
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最新试题
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顾客自行进行开票系统移机时，开票数据丢失
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服务单位须为参加培训的每户企业免费提供（
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收取服务费时技术服务工程师应做到（）。
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上门回访时应了解顾客（）等内容。
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培训环境要求有（）。
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《航天信息产品维护单》中，以下（）为必填
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顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）
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省级服务单位在申请备件时须填写（），加盖
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热线主动问候语为（）。
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航天信息各服务单位为开票系统顾客提供（）
热门试题
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为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，
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基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供
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服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相
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顾客未按开票系统用户手册操作造成开票系统
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服务表单的保存期限，纸质单据不少于（）年
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电话回访时，应了解（）内容。
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省级呼叫中心为授权区域内的顾客提供（）等
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在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在
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服务监督部门应按（）进行汇总顾客满意度调
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航天信息的服务品牌是（）。
