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质量管理学

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从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

  • A、感知质量
  • B、顾客期望
  • C、顾客抱怨
  • D、顾客忠诚
  • E、感知价值
正确答案:C,D
答案解析:有
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