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烟草营销师考试

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（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

  • A、流程设计
  • B、服务设计
  • C、服务蓝图
  • D、服务项目设计
正确答案:C
答案解析:有
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