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电力职工应知应会知识

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“95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户？

正确答案: （1）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪；
（2）如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。
答案解析:有
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