一导游员按计划带团到火车站乘车时，发现计划中是软卧车票，而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下，导游应怎么办？
正确答案:
（1）迅速与有关票务人员联系，弄清情况。
（2）若属责任事故，应尽可能纠正和弥补。
（3）若属临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知全陪、领队、及团中有身份或有威望者，求得原谅。
（4）让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉。
（5）退还软、硬卧差价部分给客人。
（2）若属责任事故，应尽可能纠正和弥补。
（3）若属临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知全陪、领队、及团中有身份或有威望者，求得原谅。
（4）让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉。
（5）退还软、硬卧差价部分给客人。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题