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铁路客运系统考试

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依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（）。

  • A、恶意投诉
  • B、有责投诉
  • C、责任投诉
  • D、无责投诉
正确答案:B,D
答案解析:有
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