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客房服务员

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客人向你纠缠时,怎么办?

正确答案: 当客人向你纠缠,作为服务员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人;
当一个人在楼层时,又不能离开现场的话,应运用语言艺术,婉言摆脱客人。如“实在对不起,如果没什么事的话,我还要去干别的工作,请原谅。”然后借故在附近找一些工作干,如吸地毯、搞卫生等,以摆脱纠缠。要想办法摆脱客人的纠缠,其他服务员应主动配合,让被纠缠的员工干别的工作,避开客人的纠缠;
答案解析:
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