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工商银行考试

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《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

  • A、服务礼仪规范
  • B、基本服务规范
  • C、服务行为规范
  • D、客户服务规范
正确答案:B
答案解析:有
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