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国家电网考试

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综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。

  • A、安抚客户情绪
  • B、认真倾听客户问题
  • C、避免客户消极评价
  • D、多次询问客户资料
正确答案:A,B,C
答案解析:有
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