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销售管理

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普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

  • A、服务的可靠性
  • B、服务的安全性
  • C、服务的有形性
  • D、服务的效率性
  • E、服务的经济性
正确答案:A,B,C
答案解析:有
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