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导游服务知识竞赛

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小孙所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾,所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由,要求换住单间,请问:小孙应怎样处理此事?

正确答案: (1)首先对该游客表示理解;
(2)与领队、全陪商量换房办法,看是否可在其他客人之间调剂;
(3)如无法在游客间换房,可找宾馆联系为其安排单间,但要告诉客人费用自理。
答案解析:
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