一德国旅游团入住饭店后不久,全陪小王接到团员苏菲打来的电话,说房间临街,过于嘈杂,要求调换到背街的房间,小王正欲前往处理,团员马克也打来电话,抱怨所住的标准间太小,要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求,小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的要求?
正确答案:
(1)苏菲的请求属于要求调换不同朝向的同一标准客房,若饭店有空房,可予以满足,或请领队在内部调换;无法满足时,要做耐心解释并道歉;
(2)马克的请求要求住高于合同规定标准的客房,若有,可予以满足,但退房损失费和房费差价自理。
(2)马克的请求要求住高于合同规定标准的客房,若有,可予以满足,但退房损失费和房费差价自理。
答案解析:有
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