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汽车服务工程

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在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用什么样的态度?()

  • A、努力与客户进行辩解,针对哪些问题,说明我们是没有责任的
  • B、不应与用户强行辩解,而应该了解真实原因,适时承认我们的不足后,列出与竞争产品相比较的优势,以展示产品的卖点
  • C、强词夺理,挽回自己的声誉
  • D、大声重复自己坚持的认为正确的观点
正确答案:B
答案解析:
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