简述处理投诉的六步法。
正确答案:
1.鼓励客户发泄
（1）请客户到环境适宜的地方
（2）需要控制自己的脾气
（3）在听客户表达的过程中，要有回应
（4）注意语言的使用
2.道歉及感谢客户
3.提问并了解问题所在
4.提出解决方案
（1）退款
（2）修理或更换货品
（3）道歉
（4）补偿性关照
5.让客户参与意见
6.跟踪服务
（1）请客户到环境适宜的地方
（2）需要控制自己的脾气
（3）在听客户表达的过程中，要有回应
（4）注意语言的使用
2.道歉及感谢客户
3.提问并了解问题所在
4.提出解决方案
（1）退款
（2）修理或更换货品
（3）道歉
（4）补偿性关照
5.让客户参与意见
6.跟踪服务
答案解析:有
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