业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（　）

• A、从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
• B、从用户感知的角度提高端到端业务质量
• C、提供高质量的通信业务
• D、提高处理投诉的效率"