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电信业务技能考试

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要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）

  • A、帮企业树立口碑的过程
  • B、帮顾客树立信心的过程
  • C、帮自己积攒人气的过程
  • D、安抚顾客情绪的过程
正确答案:B
答案解析:有
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