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组织行为学

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指出沟通在群体或组织内的各种功能,请分别举例说明。

正确答案: 在群体或组织中,沟通有四种主要功能:控制、激励、情绪表达和信息。
(1)控制。沟通可以通过几种方式来控制员工的行曲。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导原则。例如,员工要首先与直接主管沟通工作方面的不满和报怨;要按照工作说明书工作;要遵守公司的政策法规等等。通过沟通可以实现这种控制功能。另外,非正式沟通也控制着行为。如,当群体中的某个人工作十分努力并使其他成员相形见绌时,周围人会通过非正式沟通控制该成员的行为。
(2)激励。沟通通过以下途径来激励员工:明确告诉员工应该做什么;如何来做;没有达到标准时应如何改进工作。目标设置理论和强化理论中也可以看到这一点,具体目标的设置、对实现目标过程的反馈、对理想行为的强化这些过程都激发了员工的动机,而这些过程又都需要沟通。
(3)情绪表达。对很多员工来说,工作群体是主要社交场所,员工通过群体内的沟通来表达自己的失落感和满足感。因此,沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制,并满足员工的社会需要。
(4)信息。例如,通过沟通传递资料为个体和群体提供了决策所需要的信息,使决策者能够确定并评估各种备选方案。
答案解析:
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