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导游服务知识竞赛

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如果由于受到某些客观因素(灾害性天气、交通情况、景点封闭维修等)的影响,旅游计划内的某一景点无法前往,只能以另一景点进行替代,导游员应如何处理?

正确答案:如实向全体旅游者说明情况,以求得旅游者的理解和配合;要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排来激起旅游者的游兴和对新景点的向往;在新景点,要以生动的讲解和周到的服务让旅游者感到物有所值,甚至物超所值。
答案解析:
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