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全国旅游院校服务技能(饭店服务)大赛

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客房景泰蓝茶杯的遭遇 上海某日资五星级饭店位于上海的市中心淮海路,饭店豪华大气,交通便利,历史悠久,且拥有令其他市中心饭店无比羡慕的一个漂亮大花园,因此饭店一直是高朋满座、生意兴隆。但最近,饭店的客房李经理有点心烦。因为饭店客房内配置的景泰蓝茶杯总是不翼而飞,给饭店的客房服务与管理工作带来了很大的不便。该饭店的很大一部分客房是中式风格的客房,因此,房内的茶杯配置的是中式仿明清风格的景泰蓝茶杯。由于这批茶杯做得非常的精致与漂亮,很多客人对这茶杯爱不释手,于是在退房离店时,在有意与无意之间,就顺手牵羊带走了这些茶杯,这给饭店的管理带来了一个不大不小的难题。若在客人退房时盯着查这种茶杯,会将客人和饭店搞得很尴尬,况且这茶杯的价值并不高。若放任客人随意携带这种茶杯离开饭店,听之任之,那将使得饭店的管理陷入混乱状态,饭店的财产也将受到损失。请问该饭店可采取何种措施以改变此种状况?()

  • A、取消该茶杯的配置,改换另一种较为普通的茶杯,以防止茶杯的流失
  • B、在茶杯处安放一提示小标签,注明茶杯是饭店客房配置用品,属于非赠品
  • C、除了安放提示小标签外,同时申明,擅自带走景泰蓝茶杯,将按原价的十倍赔偿
  • D、注明该茶杯可在楼下商场购买
  • E、在服务指南中标明该茶杯的售价
正确答案:B,D,E
答案解析:
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