当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（），经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。

• A、车站值班员（客运）
• B、车站值班站长
• C、分管票务专业中心站副站长
• D、车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员