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烟草营销师考试

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采集过程中遇到客户很忙,怎么办?

正确答案: 在上门采集时,我们会经常遇到客户正在整理商品、打扫卫生、有顾客上门等忙碌情况,为此,客户经理应做到:
(1)合理确定采集时间,尽量避开客户生意繁忙的时候进行信息采集。
(2)主动打招呼,找准话题切入点,说明来由,不打断客户,等客户忙完再进行采集。
(3)义务充当客户销售“帮手”,在客户允许的情况下帮客户做些力所能及事情。
(4)化解客户抱怨,争取客户支持。
(5)主动避让,顺延拜访下家,回头再来。
答案解析:
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