消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

• A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
• B、组织扁平化，减少沟通环节
• C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
• D、注意把握定制化服务提供的时机