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网点负责人考试

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客户现场投诉的解决方法是（）。

  • A、与客户讲道理，甚至争论
  • B、听客户的原因，即判断为投诉
  • C、强调客观原因和客户原因
  • D、针对投诉的分析，提高服务管理
正确答案:D
答案解析:有
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