关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（）

• A、质量是顾客感知到的对象
• B、质量离不开生产交易过程
• C、质量是在真实瞬间中实现的
• D、外部营销必须与质量管理融为一体
• E、每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献