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航空信息股份服务规范知识竞赛
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航空信息股份服务规范知识竞赛
培训环境要求有（）。
A、布置须符合《航天信息股份有限公司视觉识别系统》的要求
B、保证学员人均面积不大于1m
2
，且通风良好，光线充足，温度适宜
C、配备防盗和消防措施，定期检查，以满足防盗和消防安全要求
D、培训前，须对教室进行全面清理，开窗通风
E、特殊情况时须及时对教室进行消毒
正确答案:
A,C,D,E
答案解析:
有
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（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、
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对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是
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对热线服务监督的形式包括（）。
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上门维护前应准备（）。
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热线记录应在工作结束之日起（）内录入“信
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以下符合技术维护费收取要求的是（）。
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服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的
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服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准
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各级服务单位向顾客发售专用设备应于（）个
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各级服务单位须在维护费发票开具后在（）个
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以下哪些行为服务单位应坚决杜绝？（）。
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投诉来源包括（）
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凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或
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服务监督部门应监督纠正措施的（）。
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网络服务是指（）通过网站、E-mail或
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专用设备更换后，服务单位将专用设备交给顾
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航天信息将根据（）的业务需求和技术要求，
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上门维护服务结束时，请顾客当面验机，填写
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服务中心外观布置时应有（）。
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以下（）不属于服务监督人员的职责范围。
