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客户服务管理师

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危机处理程序中的真诚回应步骤中,如果企业确实有问题,被曝光后,首先要()。

  • A、分析责任
  • B、道歉
  • C、正面宣传
  • D、推卸责任
正确答案:B
答案解析:
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