银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。
- A、不轻慢任何投诉和建议
- B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
- C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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银行从业人员在业务活动和与客户交往中,必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。
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