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移动营业员理论考试

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请写出记者采访的应急处理方法。

正确答案: (1)如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时,员工必须请他出示工作证及本公司的介绍信确认来着的身份
(2)如证件齐全,则请他到接待室由值班经理接待,值班经理负责接待记录,并与相关部门联系以接待采访或录像。
(3)如证件不齐全,则需要热情耐心地告知他应先与公司有关部门取得联系,得到许可到营业厅内进行采访或录像。
(4)当有未经许可的客户在营业厅内私自录像时,营业厅员工应立即上前婉言阻止,并告诉客户营业厅内不直接接受采访或录像,征得客户的理解和支持
(5)当来时不听劝阻时,应及时汇报值班经理处。
答案解析:
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