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个人与团队管理

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王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

  • A、顾客意见调查表
  • B、员工调查
  • C、客户呼叫取样
  • D、处理一项客户投诉的平均时间
正确答案:D
答案解析:有
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