《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。

• A、培训管理
• B、应急管理
• C、风险管理
• D、绩效管理
• E、非现场管理