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电信业务技能考试

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处理投诉的总原则是（）。

  • A、先处理感情，后处理事件
  • B、想方设法平息抱怨
  • C、要站在客户立场上将心比心
  • D、迅速采取行动
正确答案:A
答案解析:有
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