（）就是要求员工用所有的感官来听，先从耳朵开始；用眼睛接触对方，观察对方的身体语言并验证其口头语言；要站到客户的立场上，体会客户的处境与感受；用大脑去分析沟通对象的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。

• A、耳到、眼到、手到、心到
• B、耳到、眼到、心到、脑到
• C、耳到、眼到、脑到、人到
• D、耳到、心到、手到、人到